Conditions Générales de Vente - Horizon Jordanie

Horizon Jordanie

1 - Devis et réservation

À l’issue de plusieurs échanges avec le client, Horizon Jordanie établit un ou plusieurs devis détaillés et personnalisés. Ces devis sont transmis pour validation et sont toujours soumis à la disponibilité des prestations au moment de la réservation. Une fois le devis final validé par le client, celui-ci reçoit un bulletin de réservation qu’il doit remplir avec soin et signer pour confirmer officiellement sa demande. Cette étape doit être accompagnée du paiement de l’acompte. Il incombe au client de fournir des informations précises, notamment les noms et prénoms des participants, tels qu’ils apparaissent sur leur passeport. Après réception du bulletin signé et de l’acompte, une confirmation écrite est envoyée par mail une fois les prestations validées. Si une prestation prévue dans le contrat s’avère indisponible, Horizon Jordanie en informe le client dans les meilleurs délais et propose une alternative. En cas de refus de cette proposition par le client, le contrat est annulé et l’acompte intégralement remboursé. En validant sa commande, le client accepte pleinement et sans réserve les présentes conditions générales de vente.

2 - Révision des prix

En conformité avec les articles L.211-12, R.211-8, et R.211-9 du Code du Tourisme, les prix mentionnés dans le contrat peuvent être ajustés, aussi bien à la hausse qu’à la baisse. Ces révisions tiennent compte des variations liées aux coûts de transport (carburant ou énergie) ainsi qu’aux taxes et redevances imposées. En cas d’augmentation du prix total, le client en est informé au plus tard 20 jours avant la date de départ. Si cette augmentation excède 8 % du montant initial, Horizon Jordanie fournit une explication détaillée des causes et informe le client de ses droits : accepter la modification ou refuser le contrat dans un délai raisonnable. À défaut de réponse du client dans ce délai, la décision prise par défaut sera celle prévue dans le contrat.

3 - Paiement

Les prestations réservées par Horizon Jordanie sont facturées par le Collectif My Way selon le devis validé par le client. Toute réservation est soumise à la réception d’un acompte initial équivalent à 30 % du montant total. Ce paiement est requis au moment de la confirmation de la commande. Le solde du montant total doit être réglé au plus tard 45 jours avant la date de départ. Les paiements peuvent être effectués par virement bancaire ou via un lien sécurisé pour carte bancaire. Dans certains cas spécifiques (émission anticipée de billets d’avion, croisières, hébergements exclusifs, etc.), des acomptes ou soldes anticipés supplémentaires peuvent être demandés. Ces cas sont précisés au client dans l’échéancier joint au bulletin de réservation. En l’absence de paiement aux dates fixées, Horizon Jordanie et le Collectif My Way se réservent le droit d’annuler la réservation, sans possibilité de recours.

4 - Absence de droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la Consommation, les prestations proposées par Horizon Jordanie ne bénéficient pas du droit de rétractation. Cependant, le client peut décider de résoudre le contrat à tout moment avant le départ, moyennant le paiement des frais d’annulation correspondants, tels que précisés dans les présentes conditions.

5 - Modification et Annulation

Toute modification ou annulation doit être formulée par écrit et adressée à Horizon Jordanie. Les frais liés à ces demandes sont calculés à partir de la date de réception de la demande. Toute modification des prestations après signature du contrat nécessite l’accord préalable d’Horizon Jordanie et entraîne des frais additionnels, payables au Collectif My Way. À moins de 45 jours du départ, les modifications ne permettent aucun remboursement des prestations initialement prévues. En cas d’annulation, les frais suivants sont appliqués :

Plus de 60 jours avant le départ : 300 € par personne.
De 59 à 46 jours avant le départ : 25 % du montant total, plus 100 % des frais pour les prestations aériennes.
De 45 à 31 jours avant le départ : 50 % du montant total, plus 100 % des frais pour les prestations aériennes.
Moins de 30 jours avant le départ : 100 % du montant total.

Certaines prestations spécifiques (billets d’avion, hébergements exclusifs, etc.) peuvent être soumises à des conditions d’annulation particulières, mentionnées dans le bulletin de réservation.

6 - Cession du contrat

Le client a la possibilité de céder son contrat à un tiers remplissant les mêmes conditions, conformément à l’article L.211-11 du Code du Tourisme. Cette cession doit être effectuée dans un délai raisonnable et au plus tard 7 jours avant le départ. Le client et le bénéficiaire de la cession demeurent solidairement responsables du paiement des frais associés, notamment pour la réémission éventuelle de titres de transport.

7 - Assurance Voyage

Les voyages proposés par Horizon Jordanie n’incluent pas d’assurance par défaut. Il est fortement recommandé au client de souscrire une assurance appropriée, proposée lors de la réservation, pour couvrir les éventuels imprévus.

8 - Prestations de transport aérien

Les horaires de vol communiqués sont donnés à titre indicatif. Les horaires définitifs sont confirmés une semaine avant le départ. Les voyageurs doivent se présenter à l’aéroport au moins trois heures avant le décollage. Conformément à l’article L.211-10 du Code du Tourisme, Horizon Jordanie fournit les informations nécessaires et les documents de voyage dans les délais requis.

9 - Formalités administratives et sanitaires

Les informations concernant les formalités sont fournies en fonction des réglementations en vigueur pour les ressortissants français. Les clients étrangers ou binationaux doivent vérifier auprès des ambassades ou consulats les conditions d’entrée dans le pays de destination. Chaque participant est responsable de la validité de ses documents et du respect des formalités sanitaires.

10 - Responsabilité du passager

Horizon Jordanie ne peut être tenu responsable en cas de non-conformité des documents de voyage du client, ou d’un refus d’entrée sur le territoire par les autorités locales.

11 - Mineur non accompagné

Un mineur voyageant seul doit être muni d’une autorisation parentale en règle et, si nécessaire, de tout document additionnel requis par les autorités des pays visités.

12 - Contact en cas d’incident sur place

En cas de problème ou de non-conformité des prestations constatée sur place, le voyageur est tenu de le signaler immédiatement à Horizon Jordanie. Ce signalement permet de résoudre rapidement la situation ou de limiter les désagréments. Si le client omet de signaler une non-conformité sur place, cela peut affecter le montant des compensations ou réductions éventuelles qui pourraient lui être dues. En cas de difficulté particulière, Horizon Jordanie s’engage à apporter son assistance dans les meilleurs délais.

13 - Responsabilité

Horizon Jordanie, en tant qu’organisateur et détaillant, garantit la bonne exécution des prestations prévues au contrat. En cas de difficulté rencontrée par le voyageur, l’agence met tout en œuvre pour lui fournir l’assistance nécessaire. Cependant, conformément à l’article L.211-17-IV du Code du Tourisme, la responsabilité de l’agence est limitée aux termes des conventions internationales applicables. Sauf en cas de préjudices corporels, de dommages causés par négligence ou intentionnels, les éventuels dommages et intérêts sont plafonnés à trois fois le montant total du séjour.

14 - Réclamations et médiation

Toute réclamation doit être adressée à Horizon Jordanie et au Collectif My Way par lettre recommandée avec accusé de réception ou par mail, accompagnée des justificatifs nécessaires. En cas de réponse jugée insatisfaisante ou si aucune réponse n’est reçue dans un délai de 60 jours, le client peut saisir gratuitement le Médiateur du Tourisme et du Voyage. Les modalités de saisine sont disponibles sur le site : www.mtv.travel. Pour les contrats conclus en ligne, le client peut également accéder à la plateforme européenne de résolution des litiges : https://webgate.ec.europa.eu/odr.

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Nous mobilisons notre savoir-faire pour accompagner nos clients dans la création et la réalisation de voyages.

Les photos présentées sur ce site sont à titre illustratif et ne constituent pas un engagement contractuel. Elles visent à donner un aperçu général des paysages, sites et activités proposés, mais ne garantissent pas une reproduction exacte des expériences durant le voyage.